Petit lexique à l’intention des community managers

Nostromo, agence de communication, vous aide a mieux comprendre votre community manager

Personne aujourd’hui ne peut véritablement faire l’économie d’une présence active sur internet. Et à l’heure du web 2.0, cela veut dire qu’il faut s’occuper de ses clients et de ses fans – c’est le rôle du Community Manager, un métier qui ne s’improvise pas, contrairement à ce que beaucoup pourrait penser. Voici une liste de termes qui vous seront nécessaires pour arriver à dialoguer avec ce membre essentiel de votre stratégie de communication.

A-List Blogger : les bloggeurs les plus influents.
Astrosurfing : utiliser les commentaires des internautes pour promouvoir une marque ou un produit.
Bad buzz : tendance virale négative propagée par les internautes.
Billet : article, généralement rédigé sur un blog.
Blogosphère :
 environnement regroupant l’ensemble des rédacteurs de blogs influents.
Bouche à email : action de partager une information à ses contacts en un clic.
Campagne de blogs : diffusion de billets sponsorisés ou indépendants sur des blogs reconnus et influents.
Crowd sourcing : utiliser la communauté pour la création de valeur.
E-mage de marque :
image d’une marque ou d’un produit sur internet.
Fil de discussion : série de messages ou de commentaires sur un sujet unique.
Flame Warriors : utilisateurs qui réagissent impulsivement au premier commentaire. Source potentielle de crise.
Geotargeting : proposer un contenu différent selon des zones géographiques.
Infiltration communautaire : intégrer une communauté.
Légitimation de présence : gagner en crédibilité avant de communiquer sur une marque ou un produit.
Ninja linking : génération de liens de qualité via des actions relationnelles sur des blogs influents.
Online Reputation Management :
 gestion de la réputation en ligne (e-réputation).
Optimisation sémantique : optimisation de son référencement via la rédaction.
Social Bookmarking : mise en place de liens dans des blogrolls, des listes de favoris et de partenaires…
Social CRM : méthode utilisée pour détecter, mesurer et gérer les relations entre les clients et les tendances susceptibles de les influencer sur les réseaux sociaux.
Social Graph : Illustration représentant les interconnexions qui relient les utilisateurs entre eux sur différents réseaux sociaux.
Social Media Press Realease : publication de communiqués de presse qui s’inspirent des réseaux sociaux et jouent sur la collaboration et la viralité.
Social Networking : prendre contact avec des personnes travaillant dans un même secteur d’activité afin d’élargir son carnet d’adresse, son portefeuille client et ainsi gagner en visibilité.
Spam communautaire : duplication d’un message publicitaire sur des supports sociaux.
Splog : blog dont l’unique objectif est de créer des liens pour optimiser un autre blog ou site.
Stormblog : blog qui génère tellement de trafic qu’il est repris par la presse traditionnelle.
Techie : personne passionnée par les nouvelles technologies (interchangeable avec Geek).
Trendspotter : blogger, sujet ou commentaire créateur de tendances.
Tribu : communauté pourvue de codes, de règles, d’une hiérarchie et de leaders d’opinion.
Troll : Membre malveillant d’une communauté.
Twitter job : créer de faux profils ou payer des utilisateurs de Twitter pour donner de l’influence à un client.

Pour ceux qui voudraient pouvoir jeter un œil sur le travail de leur community manager, il est nécessaire de connaître un certain nombre d’acronymes, dont les internautes sont friands. En voici une petite sélection.

AAAAA : American Association Against Acronym Abuse
AFAIK : As Far As I Know
AFB : Away From Brain
ANFSCD : And Now For Something Completely Different
CPF : Can Pigs Fly
GFAK : Go Fly A Kite
HCB : Holy Cow, Batman
ICHC : I Can Has Cheezburger?
IIRC : If I Remember Correctly
IMO : In My Opinion
IRL : In Real Life
KISS : Keep It Simple, Stupid
JFGI : Just F***ing Google It
LMK : Let Me Know
MFIC : Mother F***er In Charge
NOYB : None Of Your Business
NSFW : Not Suitable For Work
OMG : Oh My God
PEBKAC : Problem Exists Between Keyboard And Chair
RTFM : Read The F***ing Manual
SBD : Silent But Deadly
STFU : Shut The F*** Up
TBH : To Be Honest
TGIF : Thank God It’s Friday
TMI : Too Much Information
TYCLO : Turn Your Caps Lock Off
WYSIWYG : What You See Is What You Get
YOLO : You Only Live Once

Vous trouverez une liste beaucoup plus complète sur ce site.

 

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